FAQ

We verwerken je bestelling zo snel mogelijk en volgens de afspraken met jouw UCLL-campus. We houden je tijdens het hele bestelproces op de hoogte via e-mail.

Wil je het verwachte leveringsmoment kennen, stuur dan jouw bestelnummer en de naam van de student naar ucll@xod.be.

Voor pakketten onder 5 kg komt de verzendkost voor thuislevering op €6,05. Dit is ook de eigenlijke kost voor de verzending van dit pakket. Pakketten zwaarder dan 5 kg sturen we gratis naar je toe.

Wanneer jouw campus deze optie aanbiedt, kan je jouw boeken afhalen op de aangegeven pop-upmomenten of in een aangegeven lokaal op de campus. Deze mogelijkheid is steeds gratis.

In een aantal gevallen kan je niet kiezen voor levering in de pop-upshop.

  1. Gewicht van het pakket
    Grote en zware pakketten van meer dan 5 kg leveren we gratis aan huis, je kan dan geen pop-upshop op een Campus selecteren. 

  2. Tijd tussen bestelling en pop-upshop
    Je kan tot 7 dagen voor de dag van pop-upshop kiezen voor afhaling op de Campus. Daarna kan je enkel kiezen voor levering aan huis. We kunnen dan immers niet meer garanderen dat het pakket tijdig klaargemaakt kan worden voor afhaling.

  3. Geen pop-upshop op jouw Campus
    Het is mogelijk dat jouw campus besloten heeft om geen pop-upshop te organiseren. In dat geval kan je enkel voor levering aan huis kiezen. Tijdens schooljaar 2020-2021 is dit zo voor Campus Gasthuisberg.

Het is mogelijk dat je een eerste levering ontvangt, die niet volledig is doordat één of meerdere boeken niet voorradig zijn bij ons of een leverancier.

We sturen je dan alvast een eerste deellevering, en zenden de boeken die ontbreken na via een tweede pakket.

Dit tweede pakket wordt geleverd op dezelfde manier als het eerste. Koos je als verzendmethode ‘Levering via pop-upshop’, dan wordt je tweede pakket ook op de Campus geleverd. Indien je voor verzending via GLS koos, ontvang je een tweede pakket via de pakketdienst, op hetzelfde adres.

Wanneer je jouw pakket via GLS ontvangt en dit is beschadigd, maak je hier meteen melding van aan de chauffeur. Eventueel pak je het pakket uit en bekijk je, samen met de chauffeur, of er schade is aan de geleverde goederen.

Indien het pakket duidelijke schade vertoont, kan je het pakket weigeren.

Neem zeker ook contact op met onze klantendienst (ucll@xod.be). Stuur foto's mee van de beschadigde doos en/of artikelen en van het GLS-etiket op de doos. Geef hierbij zeker jouw bestelreferentie door.

 

Helaas is het niet mogelijk om je leveringsmethode aan te passen. Zorg ervoor dat je meteen de juiste keuze maakt.

Dit is niet mogelijk. We bieden thuislevering via GLS aan alsook afhalen op de campus wanneer de campus deze optie openstelt.

Wanneer je kiest voor verzending via pakketdienst, doen wij beroep op GLS voor het bezorgen van jouw pakket.

Bij het afrekenen van jouw bestelling worden de verzendkosten betaald.

Wanneer je een mail of sms ontvangt met de vraag om extra verzendkosten te betalen, ga hier dan niet op in. De kans bestaat dat het om fraude gaat.

Bij twijfel kan je contact opnemen met ons: ucll@xod.be.