FAQ

We verwerken je bestelling zo snel mogelijk en volgens de afspraken met jouw UCLL-campus. We houden je tijdens het hele bestelproces op de hoogte via e-mail.

Wil je de gewenste levertermijn van een specifiek drukwerk meegeven, dan kan dit in het algemeen opmerkingenveld (op het einde van je bestelling). Wil je meer weten over het moment van levering, stuur jouw vraag aan ucll@xod.be met vermelding van bestelnummer en de naam van de student

De verzendkosten zijn afhankelijk van jouw bestelbedrag. Wanneer je de gewenste levermethode kiest, zie je de bijhorende verzendkost.

Je betaal geen verzendkosten voor leveringen op een UCLL-campus

In een aantal gevallen kan je niet kiezen voor levering in de pop-upshop.

  1. Gewicht van het pakket
    Grote en zware pakketten van meer dan 5 kg leveren we gratis aan huis, je kan dan geen pop-upshop op een Campus selecteren. 
  2. Tijd tussen bestelling en pop-upshop
    Je kan tot 7 dagen voor de dag van pop-upshop kiezen voor afhaling op de Campus. Daarna kan je enkel kiezen voor levering aan huis. We kunnen dan immers niet meer garanderen dat het pakket tijdig klaargemaakt kan worden voor afhaling.
  3. Geen pop-upshop op jouw Campus
    Het is mogelijk dat jouw campus besloten heeft om geen pop-upshop te organiseren. In dat geval kan je enkel voor levering aan huis kiezen. Tijdens schooljaar 2020-2021 is dit zo voor Campus Gasthuisberg.

Het is mogelijk dat je een eerste levering ontvangt, die niet volledig is doordat één of meerdere boeken niet voorradig zijn bij ons of een leverancier.

We sturen je dan alvast een eerste deellevering, en zenden de boeken die ontbreken na via een tweede pakket.

Dit tweede pakket wordt geleverd op dezelfde manier als het eerste. Koos je als verzendmethode ‘Levering via pop-upshop’, dan wordt je tweede pakket ook op de Campus geleverd. Indien je voor verzending via GLS koos, ontvang je een tweede pakket via de pakketdienst, op hetzelfde adres.

Wanneer je jouw pakket via GLS ontvangt en dit is beschadigd, maak je hier meteen melding van aan de chauffeur. Eventueel pak je het pakket uit en bekijk je, samen met de chauffeur, of er schade is aan de geleverde goederen.

Indien het pakket duidelijke schade vertoont, kan je het pakket weigeren.

Klachten over beschadigde goederen kan je rechtstreeks overmaken aan onze pakketdienst GLS.

Helaas is het niet mogelijk om je leveringsmethode aan te passen. Zorg dus dat je meteen de juiste keuze maakt.