FAQ

We willen elke klant op een correcte en snelle manier verder helpen en doen hiervoor ons uiterste best. Uiteraard is het steeds mogelijk dat je toch op een onverwacht probleem botst of feedback hebt op onze werking. Je kan deze feedback of vraag via mail verzenden aan ucll@xod.be. We bekijken jouw vraag of feedback, kijken naar mogelijke oplossingen en bezorgen je hierop een antwoord.

Indien je het antwoord op je vraag niet terugvindt in onze FAQ, kan je steeds een e-mail met je vraag aan ons versturen op ucll@xod.be.

Vermeld zeker de naam van de student en de orderreferentie (indien deze reeds toegestuurd is).

Indien je vraag gaat over een boek op onze webshop, vermeld je de exacte benaming van dit boek in je mail.

We streven ernaar om jouw vraag binnen 2 werkdagen te beantwoorden. In de meeste gevallen krijg je dan ook snel een antwoord van ons. Helaas lukt dat niet altijd of gaat er in uitzonderlijke gevallen iets fout. Heb je na 4 werkdagen nog steeds geen antwoord ontvangen, stuur dan je mail nog een keer door, met vermelding dat je nog geen antwoord van ons ontvangen hebt. Zo kunnen we dit met voorrang behandelen.